未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。﹝箴十八13﹞
我們都知道「善聽」有多重要，但是要克服「聽障」去很困難。更好的傾聽技巧是：先擱置自己的需求，讓說者充分表達想法與情緒；專心在傾聽上，適時傳達你的關心；抱持同理、開放的態度，不加入自己的批判。不論是伴侶、兒女、還是親朋好友，傾聽永遠是最貼心的禮物；而且，回禮更是豐厚。親愛的，「能言善道」不如「洗耳恭聽」！
人人會「說話」，但不是人人會「聽話」。我們總以為，父母是遙遠的，老婆是最愛跟我唱反調的，青少年的孩子是最不可理解的。我們那「希望被了解」的慾望，總是凌駕於「去了解別人」的需求。我們成了最鬱卒的父親，最愛抱怨的老婆，最愛囉哩吧唆的老媽子。而原因就是這麼簡單：我們沒有真正地用心「傾聽」！傾聽需要「學習」！
為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？想想你對上次那位，願意聽你訴說的人，有多感激，立刻就能了解「傾聽」有多重要。說與聽，是溝通的兩大要件；但是大家都「急著說」，卻少有人「用心聽」。夫妻的感情日漸冷淡、親子關係的劍拔弩張，與朋友之間的疏離冷落，主要原因往往是，長期的溝通不良，而罪魁禍首正是「聽障」！
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